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Política de tratamiento de datos personales y privacidad
Clientes, usuarios, prospectos, proveedores, visitantes y demás titulares
Última actualización: 23 de julio de 2026
TRES BÚHOS S.A.S., NIT 901.885.559-0, actúa como responsable del tratamiento de datos personales recolectados por saccro.com, WooCommerce, el establecimiento Saccro, correo, WhatsApp, formularios, redes sociales y demás canales autorizados.
1. Identificación del responsable
Domicilio principal: Carrera 43A # 11-44, Medellín, Antioquia
Establecimiento: Saccro, Carrera 5 # 32-87, Local 104, Bogotá D.C.
Correo de privacidad: info@saccro.com
WhatsApp: +57 311 715 3142
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Marco y principios
El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las normas complementarias y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Alcance
Esta política aplica a datos de clientes, visitantes, usuarios registrados, destinatarios de pedidos, prospectos, participantes en promociones, proveedores, contratistas, aliados, personas que contactan a Saccro y titulares incluidos en bases administradas por la compañía.
4. Datos tratados
- Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento cuando sea necesario, correo, teléfono, dirección y ciudad.
- Compra y facturación: pedidos, productos, valores, impuestos, facturas, pagos, devoluciones, garantías y comunicaciones.
- Logística: destinatario, dirección, instrucciones, guía, estado y evidencia de entrega.
- Técnicos y de navegación: IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies, eventos, páginas visitadas y seguridad.
- Preferencias y mercadeo: intereses, historial, respuestas, suscripciones, origen de campaña e interacción con comunicaciones.
- Contenido enviado: reseñas, fotos, videos, recetas, comentarios, encuestas y PQR.
- Relaciones comerciales: datos de proveedores, representantes, contratos, pagos, certificaciones y cumplimiento.
5. Datos sensibles
Saccro no solicita datos sensibles salvo necesidad excepcional, finalidad legítima y base jurídica válida. El titular será informado del carácter facultativo de la respuesta y no estará obligado a autorizar. La información de salud compartida espontáneamente en una consulta se tratará solo para atenderla, gestionar seguridad del producto, cumplir la ley o defender derechos, con acceso restringido.
6. Datos de niños, niñas y adolescentes
La tienda está dirigida a mayores de edad. Saccro no busca recolectar datos de menores. Cuando el tratamiento sea excepcionalmente necesario, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización del representante legal, escuchando al menor según su madurez.
7. Finalidades necesarias para la relación
- Crear y administrar cuentas.
- Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos, retiros, cancelaciones, garantías, retractos y reembolsos.
- Verificar identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad.
- Atender consultas, PQR, solicitudes de datos y soporte.
- Cumplir obligaciones sanitarias, contables, tributarias, contractuales y regulatorias.
- Conservar evidencia de transacciones, aceptación de términos y comunicaciones.
- Gestionar proveedores, aliados, transportadores y operaciones internas.
- Ejercer o defender derechos en actuaciones administrativas o judiciales.
8. Finalidades de análisis y mercadeo
- Medir uso, desempeño, navegación, conversiones y seguridad del sitio.
- Segmentar audiencias y personalizar contenidos o campañas.
- Enviar novedades, contenido, promociones, invitaciones y encuestas por correo, SMS, WhatsApp u otros canales autorizados.
- Gestionar programas de fidelización, referidos, eventos, alianzas y reseñas.
- Realizar publicidad y medición con herramientas activadas en el sitio, sujeto a consentimiento cuando sea requerido.
La autorización para mercadeo es independiente de la compra. El titular puede retirarla sin afectar comunicaciones transaccionales ni tratamientos exigidos por la ley o necesarios para ejecutar un pedido.
9. Autorización
Cuando se requiera, Saccro solicitará autorización previa, expresa e informada mediante casillas no premarcadas, formularios, mensajes, grabaciones, documentos o mecanismos verificables. La autorización y la versión del aviso o política se conservarán como prueba.
10. Casos sin autorización
Saccro podrá tratar datos sin autorización únicamente en los casos previstos por la ley, como requerimiento de autoridad, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos y datos del registro civil, entre otros aplicables.
11. Encargados y proveedores
Saccro puede transmitir datos a encargados que prestan alojamiento, seguridad, WordPress, WooCommerce, Mercado Pago, Envías, transportadores, facturación electrónica, correo, mensajería, CRM, soporte, analítica, publicidad, almacenamiento, contabilidad y asesoría. Solo reciben la información necesaria y deben tratarla bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad.
12. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o acceder a información fuera de Colombia. Saccro aplicará las reglas sobre transferencia o transmisión internacional, incluyendo contratos, declaraciones de conformidad, excepciones legales o autorizaciones requeridas. La ubicación del proveedor no elimina los derechos del titular.
13. Mercado Pago y entidades financieras
Los datos de pago pueden ser tratados directamente por Mercado Pago, bancos, redes y entidades participantes bajo sus propias obligaciones. Saccro recibe confirmaciones, identificadores y datos limitados necesarios para conciliar y atender la compra. No almacena los datos completos de tarjeta cuando son capturados por el procesador.
14. Envías y transportadores
Para entregar pedidos se comparten datos de destinatario, contacto, dirección, instrucciones, contenido logístico y valor cuando sea necesario. Los transportadores pueden generar evidencia de entrega y estados de guía. El uso debe limitarse a la prestación, seguridad y cumplimiento legal.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies necesarias y puede usar preferencias, analítica y marketing. Las categorías, finalidades, terceros, duración y controles se explican en la Política de cookies. Cuando una cookie se vincule a una persona identificada o identificable, se aplicará esta política.
16. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar datos.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
- Ser informado sobre el uso dado a los datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo cuando corresponda.
- Revocar la autorización o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservar.
- Acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales.
17. Consultas
Las consultas pueden enviarse a hola@saccro.com o WhatsApp +57 311 715 3142. Deben identificar al titular, describir la solicitud y aportar datos de contacto. Saccro responderá dentro de diez (10) días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible, informará la razón y responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme a la ley.
18. Reclamos
Los reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento deben identificar al titular, describir hechos, indicar dirección y acompañar documentos. Si están incompletos, Saccro solicitará subsanación dentro de cinco (5) días hábiles. Si no se completa en dos (2) meses, se entenderá desistido.
El reclamo completo se atenderá dentro de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informará la demora y se responderá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Cuando proceda, la base se marcará con la leyenda “reclamo en trámite”.
19. Verificación de identidad
Para proteger la información, Saccro puede pedir verificación razonable de identidad o representación. No solicitará más datos de los necesarios. Los causahabientes y apoderados deben acreditar su calidad.
20. Supresión y revocatoria
La supresión o revocatoria no procede cuando exista deber legal o contractual de conservar, necesidad de atender una reclamación, prevención de fraude, ejercicio de derechos o una excepción legal. En tal caso, Saccro informará la razón y limitará el tratamiento a la finalidad que justifica la conservación.
21. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad y los plazos legales, contables, tributarios, sanitarios, contractuales y probatorios. Después se eliminan, anonimizan o bloquean de manera segura, salvo obligación de conservación.
22. Seguridad
Saccro aplica medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente relevante, se aplicarán los protocolos internos y se informará a titulares o autoridades cuando la ley lo exija.
23. Exactitud y actualización
El titular debe suministrar información veraz y actualizarla. Saccro adoptará medidas razonables para mantener calidad de los datos y corregirá información cuando reciba una solicitud válida.
24. Comunicaciones comerciales
Cada comunicación comercial identificará al remitente y ofrecerá un mecanismo sencillo para retirar autorización. La exclusión puede tardar el tiempo técnico razonable. Aun después del retiro podrán enviarse mensajes operativos sobre pedidos, seguridad, obligaciones o atención solicitada.
25. Videovigilancia en el establecimiento
Si el establecimiento utiliza cámaras, se informará mediante avisos visibles. Las imágenes se tratarán para seguridad de personas, bienes, operaciones e investigaciones, con acceso restringido y conservación limitada. No se instalarán cámaras en zonas donde se afecte injustificadamente la intimidad.
26. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse por cambios normativos, tecnológicos o de finalidades. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y se solicitará nueva autorización cuando sea legalmente necesaria. La versión vigente y fecha se publican en el sitio.
27. Contacto
TRES BÚHOS S.A.S. · NIT 901.885.559-0
Carrera 43A # 11-44, Medellín, Antioquia
Establecimiento: Saccro, Carrera 5 # 32-87, Local 104, Bogotá D.C.
info@saccro.com · +57 311 715 3142
lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
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