Política de envíos

Despachos, entregas y retiro de pedidos en Colombia

Última actualización: 23 de julio de 2026

Esta política aplica a pedidos realizados en la tienda colombiana de saccro.com. Los días indicados son hábiles, salvo que se señale expresamente lo contrario.

1. Cobertura

Saccro realiza envíos dentro de Colombia a destinos habilitados por Envías y los transportadores integrados en su plataforma. La cobertura, modalidad, costo y tiempo dependen del destino y de las condiciones operativas del transportador.

2. Preparación y corte de despacho

Los pedidos aprobados se preparan para despacho el mismo día hábil o el siguiente día hábil, según la hora de confirmación, los cortes establecidos por Envías, la disponibilidad y la validación de los datos. Los pedidos recibidos después del corte, domingos o festivos se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación es diferente del tiempo de transporte. La confirmación de despacho se envía cuando se genera o entrega la guía al operador logístico.

3. Tiempos estimados de entrega

Bogotá y principales ciudades: entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho.
Otros destinos habilitados: hasta 5 días hábiles desde el despacho, salvo zonas con frecuencia especial o novedad logística.

Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, orden público, clima, cierres viales, temporada alta, inspecciones, caso fortuito, fuerza mayor u otras condiciones externas. En todo caso, Saccro respetará los plazos máximos y remedios establecidos por la legislación de comercio electrónico.

4. Costo de envío y envío gratuito

El costo se calcula y muestra antes de finalizar la compra. El envío estándar es gratuito desde $150.000 COP, equivalente actualmente a dos estuches, mientras el beneficio se encuentre publicado. No aplica a reenvíos originados por datos erróneos, ausencia, rechazo injustificado o servicios especiales, salvo que la causa sea atribuible a Saccro o al transportador.

5. Datos de entrega

El comprador debe registrar nombre, teléfono, correo, ciudad, dirección completa, barrio o sector e instrucciones necesarias. Saccro podrá contactar al comprador para aclarar información. Los retrasos atribuibles a datos incompletos o incorrectos pueden requerir reprogramación o cobro de un nuevo envío, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el error sea de Saccro.

6. Seguimiento

Cuando exista guía, Saccro enviará el número o enlace de seguimiento. Los estados del transportador son informativos y pueden actualizarse con demora. La ausencia temporal de movimiento no significa por sí sola pérdida del paquete.

7. Recepción

El pedido puede ser recibido por el comprador o por una persona presente en la dirección. Se recomienda revisar el estado externo del paquete. Si hay ruptura, humedad, perforación, apertura, manipulación o faltantes visibles, debe dejarse constancia con el transportador y tomar fotografías antes de abrirlo, cuando sea posible.

8. Intentos de entrega, ausencia y rechazo

El número de intentos depende del transportador. Si no es posible entregar por ausencia, falta de contacto, dirección incorrecta, restricción de acceso o rechazo no justificado, el pedido puede regresar a origen. Saccro informará la novedad y acordará reenvío, retiro o devolución según corresponda. Los costos adicionales serán asumidos por quien haya causado la novedad, salvo protección legal aplicable.

9. Demoras

Cuando el plazo estimado haya vencido, el comprador debe escribir a hola@saccro.com o al WhatsApp +57 311 715 3142. Saccro verificará la guía y gestionará la novedad con Envías o el transportador. Si la entrega supera el plazo máximo legal o el producto deja de estar disponible, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos en la ley, incluida la terminación y devolución de las sumas pagadas cuando proceda.

10. Pérdida, entrega incorrecta o estado “entregado”

Si el pedido aparece como entregado y no fue recibido, el comprador debe informar tan pronto como advierta la novedad. Saccro abrirá investigación y podrá solicitar confirmación de datos, evidencia de entrega o información del lugar. Confirmada una pérdida o entrega incorrecta imputable a la operación, se ofrecerá reposición o devolución, sin trasladar al consumidor gestiones que correspondan al proveedor.

11. Daño durante el transporte

Cuando el producto llegue con daño, humedad, perforación, apertura o afectación del empaque primario, el comprador no debe consumirlo. Debe conservar producto, empaque, guía y evidencia fotográfica y presentar la reclamación. Saccro evaluará la reposición o devolución conforme a la garantía legal.

12. Entregas parciales

Saccro podrá dividir un pedido cuando sea necesario, sin cobrar costos adicionales no informados. El consumidor recibirá información sobre cada despacho. La entrega parcial no extingue la obligación sobre los productos pendientes.

13. Cambio de dirección

Puede solicitarse antes de generar la guía. Una vez despachado, el cambio depende del transportador y puede generar costo o demora. Saccro no garantiza modificaciones después del despacho, pero realizará gestiones razonables.

14. Retiro en Saccro Bogotá

Cuando esté habilitado en el checkout, el comprador podrá retirar en Saccro, Carrera 5 # 32-87, Local 104, Bogotá D.C.. Horario: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Saccro notificará cuando el pedido esté listo. Para retirar debe presentarse número de pedido y documento de identificación. Un tercero puede hacerlo con autorización del comprador y sus datos. El pedido no debe recogerse antes de la confirmación.

15. Pedidos no retirados

Si un pedido permanece sin retirar, Saccro contactará al comprador. Transcurrido un plazo razonable sin respuesta, podrá cancelar y devolver lo pagado descontando únicamente costos legalmente procedentes y previamente informados. Los productos no serán abandonados ni retenidos indefinidamente.

16. Empaque y sostenibilidad

Saccro puede optimizar materiales de protección o reutilizar elementos externos en buen estado, siempre que no se comprometa la higiene, integridad, presentación ni seguridad del alimento. El empaque recibido puede variar visualmente respecto de las imágenes por cambios de lote o diseño.

17. Contacto

info@saccro.com · WhatsApp +57 311 715 3142 · lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

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