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Términos y condiciones
Uso de saccro.com y compras realizadas en Colombia
Última actualización: 23 de julio de 2026
Estos términos regulan el acceso a saccro.com, el uso de sus funcionalidades y las compras realizadas en la tienda destinada a Colombia. Al navegar por el sitio o completar una compra, el usuario acepta estos términos y las políticas incorporadas por referencia.
1. Identificación del proveedor
El sitio es operado por TRES BÚHOS S.A.S., identificada con NIT 901.885.559-0, con domicilio principal en Carrera 43A # 11-44, Medellín, Antioquia. La compañía opera el establecimiento de comercio Saccro, Carrera 5 # 32-87, Local 104, Bogotá D.C..
Canales de atención: hola@saccro.com; WhatsApp +57 311 715 3142; horario lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Ámbito territorial y canal de venta
Esta versión de saccro.com está dirigida a consumidores y compradores con entrega o retiro en Colombia. Las ventas para Estados Unidos se realizan en un sitio separado y se rigen por sus propias condiciones. La ventana de selección de país orienta al usuario al canal correspondiente; no cambia la legislación aplicable a una transacción ya realizada en la tienda colombiana.
3. Capacidad para contratar
Solo pueden comprar personas mayores de edad y legalmente capaces. Quien actúe por cuenta de una persona jurídica declara que tiene autorización suficiente. Saccro podrá pedir información razonable para verificar identidad, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
4. Uso permitido del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir con su seguridad, disponibilidad o funcionamiento. Está prohibido introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización, automatizar compras para eludir límites, suplantar identidades, extraer masivamente contenidos o usar el sitio para fraude o actividades ilegales.
5. Cuenta y datos del usuario
El usuario debe suministrar información completa, exacta y actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado. Saccro podrá suspender cuentas o pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento o riesgo de seguridad, sin limitar los derechos del consumidor ni retener indebidamente sumas pagadas.
6. Información de los productos
Saccro comercializa alimentos envasados. La ficha de cada producto debe indicar, según corresponda, su denominación, presentación, contenido neto, ingredientes, instrucciones de uso, condiciones de conservación, advertencias, disponibilidad y precio total. El comprador debe leer la etiqueta antes de consumir el producto y seguir las instrucciones de almacenamiento y uso.
7. Imágenes, colores, acabados y cambios de empaque
Las fotografías, representaciones digitales y colores del sitio son informativos. La visualización puede variar por pantalla, iluminación, fotografía, impresión, material y lote de producción. Por ello, pueden existir diferencias menores de tono, textura, brillo, posición de elementos gráficos, sellos, adhesivos o acabados que no afecten la identidad, cantidad, composición, calidad, inocuidad ni funcionalidad del producto.
Saccro puede actualizar el diseño, color, material o información del empaque para cumplir requisitos regulatorios, mejorar su desempeño o renovar la presentación. No se sustituirá una referencia comprada por otra composición, contenido neto o variedad sin autorización del consumidor. Para lote, fecha de vencimiento, ingredientes, contenido neto, registro o información sanitaria y advertencias obligatorias, prevalece la etiqueta física del producto recibido.
8. Portafolio inicial
- Melena de León – Seta Panela: estuche con 15 sobres de 7,5 g cada uno; 112,5 g netos.
- Maitake – Seta Panela: estuche con 15 sobres de 7,5 g cada uno; 112,5 g netos.
- Melena de León + Maitake – Seta Panela: estuche con 15 sobres de 7,5 g cada uno; 112,5 g netos.
- Melena de León + Maitake – Seta Panela: doypack de 450 g netos; 60 porciones sugeridas de 7,5 g.
El portafolio puede cambiar. La modificación o retiro de productos no afecta pedidos ya aceptados, salvo falta de disponibilidad, imposibilidad objetiva de cumplimiento o acuerdo con el consumidor.
9. Disponibilidad e inventario
La publicación de un producto no garantiza inventario permanente. La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra. Si un producto pagado no está disponible, Saccro informará de inmediato y permitirá al consumidor elegir, cuando sea viable, entre esperar, aceptar una alternativa expresamente autorizada o recibir la devolución correspondiente. No se harán sustituciones automáticas.
10. Carrito, pedido y formación del contrato
Agregar un producto al carrito no lo reserva. Antes de pagar, el sitio mostrará un resumen con productos, cantidades, precios individuales, impuestos incluidos, costos adicionales, envío y total. El pedido constituye una solicitud de compra. El contrato se entiende celebrado cuando Saccro confirma la aceptación del pedido y el pago ha sido aprobado o verificado, según el medio utilizado.
La confirmación se enviará a un medio que permita su conservación e incluirá el número de pedido y la información esencial de la transacción.
11. Rechazo o cancelación de pedidos
Saccro podrá rechazar o cancelar un pedido antes del despacho por falta de inventario, imposibilidad de verificar el pago, error manifiesto, restricción legal, dirección no servible, indicios objetivos de fraude o incumplimiento de estos términos. Si hubo cobro, se devolverán las sumas pagadas dentro del plazo legal y por el medio aplicable. Esta facultad no permite desconocer ofertas válidas, publicidad vinculante ni derechos adquiridos por el consumidor.
12. Precios, impuestos y errores
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación clara en contrario. Los costos de envío y cualquier cargo adicional se informan antes del pago. El precio aplicable es el confirmado en el pedido.
Cuando exista un error evidente de digitación o configuración que una persona razonable no pueda interpretar como precio real, Saccro podrá contactar al comprador antes del despacho para ofrecer la corrección o la devolución total. Esta regla no limita la responsabilidad por publicidad engañosa ni autoriza cambios arbitrarios de precio.
13. Medios de pago
El sitio puede aceptar tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, transferencias bancarias, Bre-B y otros medios habilitados mediante Mercado Pago o integraciones disponibles en WooCommerce. Los medios visibles en el checkout son los vigentes para cada compra. La aprobación, autenticación, reverso o rechazo puede depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
Saccro no almacena los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado directamente por el proveedor autorizado. El consumidor debe revisar las condiciones del medio de pago y responder por la legitimidad de la operación.
14. Facturación
La factura o documento equivalente se expedirá con la información suministrada por el comprador y conforme a la normativa tributaria. El comprador debe verificar sus datos antes de finalizar la compra y solicitar correcciones por los canales de atención dentro de los plazos aplicables.
15. Entrega y retiro
La entrega, los tiempos, costos, seguimiento, novedades logísticas y retiro en Bogotá se rigen por la Política de envíos. Los plazos informados son estimados, salvo cuando la ley o la oferta establezcan un término obligatorio. En ningún caso se entenderán ampliados más allá de los límites legales.
16. Garantía, retracto, devoluciones y reversión del pago
La garantía legal, el derecho de retracto, sus excepciones, la reversión del pago y el procedimiento de reclamación se regulan en la Política de cambios, garantías, retracto y reversión del pago. Ninguna cláusula de estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor.
17. Promociones
Las promociones se rigen por sus condiciones particulares y por la Política de promociones. Deben indicar vigencia, productos, beneficio, requisitos, unidades disponibles cuando corresponda, restricciones y canales aplicables. En caso de conflicto, prevalece la condición más favorable al consumidor cuando así lo exija la ley.
18. Contenido educativo y salud
Los productos comercializados son alimentos y no medicamentos. La información del sitio, blog, redes, materiales educativos, recetas y comunicaciones tiene fines informativos y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni asesoría médica. Ningún contenido debe interpretarse como promesa de prevenir, diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
Las personas con alergia a hongos, embarazadas, en lactancia, con una condición médica, que tomen medicamentos o que tengan dudas sobre su consumo deben consultar a un profesional de salud. El consumidor debe suspender el uso y buscar orientación si presenta una reacción adversa. Estas recomendaciones no limitan la responsabilidad legal por productos defectuosos o inseguros.
19. Reseñas y contenido enviado por usuarios
Cuando el sitio permita reseñas, comentarios, fotografías, videos o recetas, el usuario declara que tiene derechos sobre el contenido y que no infringe derechos de terceros. Saccro podrá moderar contenido ilícito, engañoso, ofensivo, irrelevante, promocional no autorizado o que revele datos personales de terceros.
Al enviar contenido para publicación, el usuario concede a Saccro una licencia no exclusiva, gratuita, revocable para usos futuros no ya realizados, y limitada a reproducir, adaptar técnicamente y comunicar ese contenido en el sitio, redes y materiales de la marca, con atribución cuando sea razonable. El usuario puede solicitar el retiro para usos futuros, sin afectar publicaciones o piezas ya producidas de forma legítima.
20. Propiedad intelectual
El sitio, su estructura, textos, fotografías, ilustraciones, videos, recetas, gráficos, empaques, logotipos, nombres, signos distintivos, software y demás contenidos son propiedad de Saccro, de TRES BÚHOS S.A.S. o de sus licenciantes. Se permite el uso personal y no comercial del sitio. Cualquier reproducción, adaptación, distribución o explotación comercial requiere autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
21. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede integrar servicios de pago, logística, analítica, mapas, redes sociales u otros terceros. Saccro responde por sus propias obligaciones frente al consumidor, pero no controla todos los contenidos o sistemas externos. La existencia de un enlace no implica aprobación general del tercero. El tratamiento de datos se rige además por la Política de privacidad.
22. Disponibilidad tecnológica
Saccro procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales. Las fallas tecnológicas no eliminan pedidos válidamente aceptados ni obligaciones legales. Cuando una interrupción impida completar una compra, el usuario deberá intentarlo nuevamente o contactar a Saccro.
23. Responsabilidad y límites legales
Saccro responderá conforme a la ley por la calidad, idoneidad, seguridad, información y entrega de los productos. No será responsable por daños derivados de uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado después de la entrega, alteración del producto por terceros o información falsa suministrada por el comprador, siempre que tales hechos sean la causa del daño.
Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, producto defectuoso, afectación a la salud o seguridad, incumplimiento de garantía, publicidad engañosa ni derechos irrenunciables. Cualquier limitación se interpretará en el alcance máximo permitido por la legislación colombiana.
24. Fuerza mayor
Cuando un hecho imprevisible e irresistible afecte temporalmente el cumplimiento, Saccro informará al consumidor y adoptará medidas razonables para ejecutar, reprogramar o resolver la obligación. La fuerza mayor no autoriza a retener pagos por prestaciones que no puedan cumplirse ni elimina los remedios legales del consumidor.
25. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de tratamiento de datos personales y privacidad y la Política de cookies. Las autorizaciones comerciales deben ser separables de la compra y pueden revocarse en los términos legales.
26. Peticiones, quejas y reclamos
El consumidor puede presentar solicitudes por hola@saccro.com, WhatsApp +57 311 715 3142 o por el mecanismo de PQR disponible en el sitio. Saccro acusará recibo, asignará seguimiento cuando corresponda y responderá dentro de los términos legales. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
27. Modificaciones
Saccro puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La nueva versión rige desde su publicación y no afecta retroactivamente pedidos ya aceptados. La fecha de actualización aparece al inicio. Se conservarán versiones anteriores cuando sea necesario para acreditar las condiciones aplicables a una transacción.
28. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver las diferencias directamente. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a los jueces competentes o a los mecanismos autorizados por la ley. No se impone una jurisdicción que desconozca el fuero legal del consumidor.
29. Integridad y prevalencia legal
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalece la norma. Los títulos se incluyen para facilitar la lectura y no limitan el alcance de las cláusulas.
30. Contacto
TRES BÚHOS S.A.S. · NIT 901.885.559-0
Carrera 43A # 11-44, Medellín, Antioquia
Establecimiento: Saccro, Carrera 5 # 32-87, Local 104, Bogotá D.C.
Correo: hola@saccro.com
WhatsApp: +57 311 715 3142
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
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